On aurait pu croire que les réseaux sociaux et la publicité en ligne allaient enterrer le marketing par courriel. Pourtant, il reste l’un des canaux les plus performants pour les PME. Selon une étude de Statista, le retour sur investissement (ROI) du courriel peut atteindre 36 $ pour chaque dollar dépensé. Autrement dit, peu d’outils offrent une telle rentabilité. Pourquoi cette méthode “classique” continue-t-elle à faire ses preuves, surtout pour les PME québécoises qui cherchent à fidéliser et à attirer des clients avec des budgets limités ?
Une relation directe et personnalisée
Contrairement aux réseaux sociaux, où les messages se perdent dans la masse, le courriel permet de s’adresser directement au client. Mieux encore : il symbolise une personnalisation fine et s’apparente à un type de marketing ciblé.
Grâce aux outils modernes, une PME peut segmenter sa clientèle et envoyer des messages adaptés :
- une promotion spéciale pour les nouveaux clients ;
- un rappel pour un produit déjà acheté ou encore ;
- une infolettre sur mesure.
Cette approche ciblée augmente considérablement les chances de conversion.
Un canal abordable et mesurable
Le marketing par courriel reste l’un des canaux les plus économiques. Pas besoin de gros investissements publicitaires : une plateforme de gestion de courriels comme Mailchimp, Brevo ou Mailerlite suffit. Pour une PME, c’est un atout majeur, surtout dans un contexte où chaque dollar compte.
De plus, tout est mesurable : taux d’ouverture, clics, conversions. Ces données permettent d’ajuster rapidement sa stratégie marketing et d’optimiser les campagnes sans gaspiller de budget.
Un outil de fidélisation puissant
Au Québec, les clients apprécient le lien de proximité avec les entreprises locales. Une infolettre régulière renforce ce sentiment d’appartenance. Qu’il s’agisse de partager des conseils, des actualités, ou des offres exclusives, le courriel permet de rester présent dans l’esprit du client sans être intrusif. Les PME qui investissent dans une stratégie d’emailing voient souvent une hausse de la fidélité client, un élément essentiel pour se démarquer face aux grandes chaînes.
Un atout même à l’ère de l’IA et des réseaux sociaux
Les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle ne remplacent pas le courriel, elles l’améliorent. Aujourd’hui, l’IA peut aider à optimiser l’heure d’envoi, générer des objets accrocheurs ou analyser le comportement des abonnés. Au moment où les algorithmes des réseaux sociaux changent constamment, le courriel garantit une communication stable et contrôlée avec sa base de clients.
Les erreurs à éviter
Bien sûr, mal utilisé, le courriel peut vite perdre son efficacité. Trois erreurs reviennent souvent :
- envoyer trop de messages et lasser les abonnés ;
- négliger le design et rendre les courriels illisibles sur mobile ;
- oublier la valeur ajoutée (le client veut du contenu utile, pas seulement des promotions).
Une stratégie bien pensée repose sur la régularité, la qualité et la pertinence.Le marketing par courriel n’est pas dépassé : il reste l’un des leviers les plus efficaces pour les PME québécoises. Abordable, personnalisable et rentable, il permet de créer un lien durable avec les clients et de générer des ventes mesurables.
